Hej,
Jag har tĂ€nkt pĂ„ det hĂ€r med juridifieringen i samhĂ€llet. Att vi allt oftare vĂ€nder oss till lagar, regler och avtalstext nĂ€r vi blir offentligt kritiserade, i stĂ€llet för att hĂ€nvisa till vĂ„ra vĂ€rderingar och vad det Ă€r vi vill uppnĂ„ med vĂ„ra beslut och handlande. Det gör samhĂ€llet mindre effektivt och tĂ€r pĂ„ tilliten. Jag tar upp ett exempel frĂ„n norska kungahuset â och en svensk generaldirektör som gjorde det bĂ€ttre.
Jag yrkar ocksÄ pÄ att vi ska stryka ordet OLYCKLIG ur vÄr kommunikation. Och sÄ presenterar jag mig för nya Krisare.
Hoppas det vÀcker tankar.
// Jennie
PS Jag kör Ă€ven medietrĂ€ning via Sveriges kommunikatörer om du inte vill gĂ„ direkt till kĂ€llan. LĂ€s mer hĂ€r đ
Norska kungahuset begÄr misstaget att gÄ till juridiken
Ingen kan ha missat att det stormar kring norska kungahuset. Kronprinsessan Mette-Marits son Marius Borg HÞiby har erkÀnt att han vÄllat en kvinna kroppsskada och att han missbrukat droger och alkohol.
Norska kronprinsen Haakon svarade bra pÄ mediernas frÄgor frÄn OS i Paris, men det norska hovet krumbuktar sig med juridiken.
I stÀllet för att svara pÄ mÀnniskors verkliga frÄgor sÄ vÀnder de sig till den juridiska skillnaden mellan kungaHUSET och kungaFAMILJEN. Kungahuset svarade först nej pÄ frÄgan om de haft kontakt med Marius. NÀr det sedan kom fram att Mette-Marit sjÀlv hade talat med brottsoffret höll de ÀndÄ fast vid att hovet inte hade haft kontakt, Àven om familjen hade haft det. De skriver samtidigt att de bistÄr kungafamiljen bÄde privat och officiellt med praktisk hjÀlp och rÄdgivning.
Det blir snurrigt.
Jag Àr trött pÄ den hÀr typen av hÄrklyverisvar.
Visst kan det finnas skÀl till att ha koll pÄ rÄgÄngen i sjÀlva krishanteringen, men i kommunikationen blir det fÄnigt nÀr företag och organisationer vÀnder sig till regelverk, avtalstexter och lagar i sin kommunikation. Förklara hellre varför du gjort nÄgonting och vad du vill uppnÄ, annars överlÀmnar du makten till andra att sÀtta bilden av hÀndelsen.
TÀnk till exempel alla offentliga arbetsgivare som fÄtt hantera kritiska frÄgor frÄn medierna efter dyra personalfester och konferenser. De har fÄtt svara pÄ frÄgor ner pÄ kronan om det Àr rimligt det att spendera x kronor pÄ en varmrÀtt, dryck och ballonger.
Det gÄr att göra pÄ ett annat sÀtt.
Minns du generaldirektören som fick frÄgan om varför myndigheten lagt sÄ mycket pengar pÄ personalfesten? Generaldirektörens ovanliga svar var att han önskade att det hade kostat dubbelt sÄ mycket, eftersom medarbetarna hade arbetat hÄrt det senaste Äret och att de förtjÀnade en rolig kvÀll. Efter det dog granskningen.
Generaldirektören lyckades med bara nĂ„gra ord förklara varför det var viktigt med en personalfest, snarare Ă€n att fastna i Skatteverkets grĂ€nser för internrepresentation. Ăven om de sĂ€kert internt gick igenom huruvida de hĂ„llit sig till regelverket.
Kungahuset mĂ„ ha andra regler Ă€n oss dödliga och det finns en större acceptans för att sĂ€ga i princip ingenting men Ă€ndĂ„ ha fortsatt förtroende â men om du fĂ„r frĂ„gor kring en kritiskt hĂ€ndelse sĂ„ gĂ„ hellre till dina vĂ€rderingar Ă€n juridiken.
Vad tycker du?
Sluta anvÀnda ordet "olyckligt"!
Har du tÀnkt pÄ hur ofta folk anvÀnder det i sin kriskommunikation och intervjuer:
â Det Ă€r olyckligt att vi inte har gjort som vi skulle.
â Det Ă€r olyckligt att vi inte hĂ„llit vĂ„ra löften.
â Det Ă€r olyckligt att det har hĂ€nt en stor olycka.
"Olyckligt" signalerar snarare att du tycker att det Àr otur, och att du sjÀlv inte har nÄgot ansvar.
Ăr det verkligen vad du menar?
Jag tycker vi ska stryka ordet olyckligt ur vÄr kommunikation. Det Àr ett sjukt irriterande ord.
Har du nÄgot ord du skulle vilja stryka?
Min story i en treenighet
Jag gillar att dela in budskap i treenigheter. Det underlÀttar för Ähörarna att hÀnga med i berÀttelsen, det passar journalistiken och det hjÀlper dig att sortera ditt budskap. HÀr Àr min story i treenigheten dÄ-nu-sen.
DĂ
Jag jobbade som pressekreterare Ät flera ministrar i den förra regeringen. Efter att vi förlorade valet tog jag tag i den gamla drömmen att starta eget bolag. Jag lÀngtade efter frihet efter drygt 20 Är som anstÀlld pressperson och kommunikationskonsult i privat, offentlig och ideell sektor.
NU
Jag hjÀlper företag och organisationer att hantera kriser och öka genomslaget i medierna för att bygga förtroende. Oftast vÀnder sig kommunikations- och presschefer till mig för att de behöver hjÀlp med kommunikationen i en akut situation, för att deras talespersoner ska bli bÀttre pÄ intervjuer med medierna eller för att öka organisationens kunskap om dagens medielandskap. Jag Àr aktiv pÄ LinkedIn och har mitt nyhetsbrev för att fÄ utlopp för alla tankar om kommunikation och krishantering.
SEN
Min handbok om kris- och mediehantering för chefer kommer ut i början av 2025 pÄ Liber förlag och jag Àr alldeles pirrig inför vad det kommer bÀra med sig. PÄ sikt skulle jag vilja utbilda och förelÀsa Ànnu mer. Jag kommer steppa upp min nÀrvaro i sociala medier med mer video och digitala produkter. Jag skulle vilja ordna nÄn meetup med Krisarna, eftersom jag tror det skulle bli kul. Framtiden kÀnns spÀnnande.
Vilken treenighet skulle du vÀlja för att kort beskriva dig?
Liten, stor, mellan
Hemma, jobbet, vÀrlden
Hur ser det ut, vart vill jag, vad ska jag göra
PS Hur mĂ„nga tidigare statsministrar ser du pĂ„ bilden? đ
TACK FĂR ATT DU LĂST!
Vad tycker du? Saknar du nĂ„got eller Ă€r det nĂ„got du vill lyfta sĂ€rskilt? Svara gĂ€rna direkt pĂ„ det hĂ€r mailet â det gĂ„r direkt till mig.
Vi hörs!
