🐝 Från medieträning till skarpa budskap – tre saker du vill ha koll på

Så sätter du ditt budskap, väcker känslor och får medarbetarna att kommunicera i en kris.

Feb 18, 2025

Hello,

Hur är läget? Jag har haft krisfokus på sista tiden men förra veckan hade jag en medieträning för ett stort gäng kommunala chefer. För mig är det lite som att komma tillbaka till rötterna. 💖

När jag var anställd presschef behövde jag ofta att utbilda kollegor och företrädare i hur medierna funkar och vad det innebär för oss rent konkret när vi ska kommunicera.

Jag tycker det är så himla ROLIGT.

Det inspirerade mig också till veckans texter här i nyhetsbrevet. Det handlar om den (otroligt) effektiva modellen problem-lösning-vinst för att sätta ett budskap. Om hur du tjänar på att lägga in känslor i din kommunikation istället för att bara förlita dig på fakta. Dessutom slår jag ett slag för att använda medarbetarna i din kriskommunikation.

Vi hörs om två veckor. Jag och mammakorven ska på sportlov vecka 9 ❄️

// Jennie

PS Grattis Mattias Holmqvist, presschef på Preem, som nöp plats 1 000 på prenumerationslistan. Jag bjuder dig på lunch!

Bästa modellen för att tala effektivt i medier och intern kommunikation

Många kommunikatörer och talespersoner går rakt på lösningen när de vill övertyga. Men om människor inte förstår problemet, varför skulle de bry sig? Och om de inte ser vinsten, varför skulle de vilja agera?

I en medieträning jag höll häromdagen fastnade deltagarna särskilt för modellen problem – lösning – vinst. Den fungerar i intervjuer, pressmeddelanden och ledningskommunikation – och gör det lättare att få genomslag.

Se skillnaden:

Säg att du ska hjälpa en organisation att påverka beslutsfattare om arbetsvillkoren i vården. Ett vanligt misstag vore att bara säga:

❌ ”Vi måste få fler att vilja bli sjuksköterskor.”

Men varför? Vad löser det? Ett mer övertygande sätt att argumentera skulle vara:

✔ Problem: Allt fler sjuksköterskor lämnar yrket eftersom arbetsmiljön är för tuff. Underbemanning och stress gör att vårdplatser stängs och patienter får vänta längre.

✔ Lösning: Förbättra arbetsvillkoren – fler kollegor, bättre schemaläggning, konkurrenskraftiga löner.

✔ Vinst: Då minskar personalflykten, vården blir tryggare och fler får hjälp i tid.

Samma sak gäller i en intervju eller presentation. Ska du övertyga en journalist, en ledningsgrupp eller en kund – börja alltid med problemet, presentera lösningen och visa vinsten.

Den här modellen gör budskap skarpare, mer engagerande och svårare att säga nej till.

Har du använt den själv? Vad funkar bäst i dina budskap? Svara gärna på det här mailet – jag läser alla svar.

Fakta övertygar – men känslor avgör

Många kommunikatörer och talespersoner förlitar sig på fakta och logik när de vill påverka. Det känns tryggt att hålla sig till siffror och argument. Problemet? Människor styrs inte i första hand av logik. Vi fattar beslut baserat på känslor.

Vi ser det i kriskommunikation, i medier och i organisationsförändringar:

❌ "Vi har gjort en grundlig analys och kommit fram till att det här är den bästa lösningen."

Säg istället:

✔ "Vi vet att det här väcker starka känslor – och vi ser er oro. Därför gör vi detta, så att vi kan lösa problemet tillsammans."

Exempel:
En idrottsförening skulle byta styrelsemodell. Logiskt sett var valberedningens förslag det bästa för föreningen – det var beprövat och användes av andra klubbar. Men det föll ändå, eftersom det inte kändes rätt för en inflytelserik grupp fans. Känslan vann över logiken.

I efterhand konstaterade valberedningen att de borde ha kommunicerat annorlunda. De borde ha tagit hänsyn till känslorna och skapat förståelse innan de presenterade lösningen.

Vad betyder det här för dig?
Innan du presenterar ett budskap, ställ dig tre frågor:
1️⃣ Vilka känslor väcker det här hos min målgrupp?
2️⃣ Hur kan jag visa att jag förstår och respekterar de känslorna?
3️⃣ Hur kan jag få mitt budskap att kännas lika rätt som det är logiskt?

Det här är en faktor som ofta avgör om kommunikation lyckas eller faller platt. Något att tänka på nästa gång du ska övertyga någon – oavsett om det är en journalist, en chef eller en hel organisation.

Alla medarbetare är kommunikatörer i en kris

I en kris är det inte bara talespersonen eller ledningsgruppen som behöver veta vad som händer – hela organisationen måste förstå strategin.

Det handlar om att ge varje medarbetare rätt förutsättningar för att kunna hantera frågor från sina kontakter, både professionella och privata.

För att lyckas behöver du tänka brett:

👉 Underlag till kund- och medlemsservice – Vad ska de säga för att kommunikationen ska vara konsekvent?

👉 Stöd till alla medarbetare – Så att de kan svara på frågor från grannar, vänner eller kunder med trygghet.

👉 Förståelse för strategin – Medarbetarna behöver veta varför ni gör som ni gör, särskilt om de ska stå bakom besluten.

Utan en tydlig internkommunikation riskerar du att skapa osäkerhet och splittring – även om krisen inte är synlig utåt. Men när alla i organisationen känner sig informerade och delaktiga kan ni hantera situationen på ett sätt som stärker både förtroendet internt och externt.

Vad tycker du?

TACK FÖR ATT DU LÄST!

Vad tycker du? Saknar du något eller är det något du vill lyfta särskilt? Svara gärna direkt på det här mailet – det går direkt till mig.

Vi hörs!